本鋼新聞
精細管理　提升服務
本鋼集團“敞開”大門直供用戶紛至沓來
　　今年以來，本鋼集團堅持“以效益為中心”理念，瞄準全年工作目標不放松，通過精細化管理，清晰區(qū)分用戶價值，明確用戶開發(fā)方向，進一步提升服務水平培育“新丁”，“敞開”大門，直供用戶紛至沓來。1~5月份新增直供用戶18家，新增直供用戶訂貨量近10萬噸。
　　本鋼集團堅持把開發(fā)直供用戶工作放在營銷工作的首位，深入研究產業(yè)鏈上下游用戶的發(fā)展方向和潛在需求，持續(xù)深入開發(fā)成長性好、發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒂嗀浧贩N符合本鋼產品結構調整方向的直供企業(yè)，穩(wěn)固和提升重點區(qū)域戰(zhàn)略直供用戶的比例，做到開發(fā)直供用戶、服務直供用戶以及引領直供用戶，增加產品訂貨量，實現企業(yè)效益的提升。
　　為進一步開拓直供用戶，本鋼集團在繼續(xù)保持與現有大客戶良好合作關系的基礎上，從制度入手，建立分級持續(xù)開發(fā)的管理機制和以分公司為主體的直供戶開發(fā)體系，并對直供用戶實行分級管理，提升各品類的直供戶比例。他們制定了《本鋼直供用戶分級服務體系管理辦法》《本鋼集團事態(tài)升級管理辦法》等，采取分級精細化管理，綜合提升對用戶的服務水平。
　　做好服務為增加直供用戶創(chuàng)造條件。本鋼集團全面樹立“不在現場就在市場”的理念，加大對直供用戶的走訪力度。集團領導帶隊跑市場，在走訪過程中，為用戶現場解決問題、為用戶提供“一對一”技術支持和產品后續(xù)服務，培育新的高端客戶群。同時，還通過抓住內貿港存總量、內貿在途量、主航線轉港效率、鐵路集港、干線門到港全流程用時等關鍵指標，保證物流周轉效率，提升服務水平。
　　另外，營銷人員的素質提升也是增加直供用戶的基礎。本鋼集團圍繞制訂生產工藝、生產質量管控、產品特性及應用等內容，對全系統(tǒng)的營銷人員開展了常態(tài)化的培訓，培養(yǎng)造就一支能力強、業(yè)務精、善創(chuàng)新、會干事的高質素營銷隊伍，為開拓市場提供了堅強人才保障。
　　開發(fā)直供用戶永無止境。下一步，本鋼集團將進一步完善直供用戶分級服務體系，全流程深入貫徹服務體系，開展走訪開發(fā)工作，提升直供比例。同時，從用戶服務、生產交付、材料性能改進等方面建立“以問題為導向”的工作機制，并且以解決實際問題為出發(fā)點，持續(xù)跟蹤，閉環(huán)管理，確保直供用戶數量及訂貨量逐步提升。
2021-05-14